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創新車駕管業務辦理“五規範五服務”工作模式 全力打造規範化服務型車管所

  法制網訊 記者 阮占江 通訊員 帥標 成浩   以人民群眾滿意為目標,積極創新車駕管業務辦理“五規範五服務”工作模式,其工作經驗在湖南省車駕管系統廣泛推介;大力推行“工作定位全局化、內部管理精細化、業務辦理規範化、優質服務人性化”等“四化”工作機制,全力打造規範化服務型車管所,車駕管工作呈良好發展態勢。2014年6月被公安部評為“2012至2013年全國優秀縣級車輛管理所”,2014年10月被公安部授予“全國公安機關愛民模範集體”榮譽稱號……   近日,《法制日報》記者走進常德市鼎城區公安局交警大隊車管所,近距離感受了這個“全國公安機關愛民模範集體”的點點滴滴。   10月28日,常德市鼎城區公安局交警大隊車管所所長劉玉武,作為全國公安機關愛民模範集體領獎代表,參加了全國公安機關愛民模範先進事跡報告會,併在北京人民大會堂受到了中共中央總書記習近平、國務院總理李克強、中共中央政治局常委劉雲山等黨和國家領導人的親切接見,現場親耳聆聽了習總書記對獲獎代表的諄諄教誨……   “獲得全國公安機關愛民模範集體這一稱號,是鼎城區公安局交警大隊車管所的最高榮譽,也是常德市交警系統乃至政法戰線的驕傲。”常德市公安局鼎城區交警大隊大隊長李新民告訴記者,正所謂寶劍鋒從磨礪出。,近年來,車管所牢固樹立“人民交警為人民”的理念,忠誠愛民,以創建人民群眾滿意車管所為目標,在努力完善便民設施、搞好規範管理和樹立良好愛民形象的基礎上,不斷提高優質服務水平。   記者瞭解到,他們堅持了陽光服務,採取開放式辦公,工作人員與群眾可隨時互動,面對面溝通,隨時進行咨詢和質疑。車牌選號、車輛年檢、駕駛員考試過程的微機操作等一律實行“陽光”作業,防止了不公平,杜絕了人情分,堵死了“開後門”。   他們實行了溫馨服務,採用發信函、電臺告知、網上公示、手機短信、大廳觸摸屏查詢、初領證夾帶提示卡等方式,對駕駛人和車主違法記9分臨界、12分滿分考試、駕駛證逾期未審驗、逾期未換證、機動車臨界報廢和機動車逾期未檢驗等信息及時友情提示。因當事人的原因出現的問題,只要在法規、規定和系統程序允許的前提下,都會積極想辦法予以糾正。對上級業務管理部門或法制部門作出錯辦業務認定的,以及自行發現錯辦的業務,都無條件予以糾正,儘力減少群眾的損失。   他們做到了親民服務,全區摩托車辦牌辦證業務下放到7個農村中隊,到鄉鎮摩托車銷售點設立機動車登記服務站,做到“銷售延伸到哪裡,服務跟進到哪裡”。去年民警到邊遠鄉、村上門為群眾辦理摩托車上戶1000多輛,為企業運輸車輛集中辦理業務300多台次。遇到臨近下班還沒有辦完或者有特殊情況的業務,實行延時辦理,減少了群眾往返或等待的麻煩。去年以來,所里延時服務達到200多次。   鼎城區公安局交警大隊車管所只有8名民警和12名協勤人員,卻擔負著全區10萬多輛機動車、12萬多名機動車駕駛人的管理工作,工作量之大可想而知。然而,這是一個英雄的團隊,一個特別能戰鬥的堡壘,一個處處充滿愛民之心的集體,他們把愛民融進每一天的耕耘中,融進經辦的每一件業務中。   他們有一個好的班子和帶頭人。所長劉玉武,處處以身作則,從不當甩手官,為群眾服務親力親為。他的母親在安鄉縣醫院治病10多天,因為忙工作,他沒空去看望。他的妻子腳崴傷了去湘雅醫院治療,因為忙工作,他沒空去陪同。兒子考大學,要填報志願了,因為忙工作,他沒空去指導。近十年的公休假,因為忙工作,他沒空去享受,那怕是一天也沒有。去年7月份一天下午,風雨交加,到了下晚班的時間,工作人員關門準備回家。這時只見滄山鄉滄浪坪村民李師傅火急火燎來到車管所,要為新買的一臺農用車辦理上戶。當劉玉武得知李師傅還要急於趕回家搞“雙搶”後,立即叫上楊宇宙和龔莉麗一同留下來,開始上檢測線、查驗、辦證,直到半個多小時後辦完業務,劉玉武又自己掏錢請李師傅到機關食堂里吃了晚餐。李師傅離開車管所的那一刻,拉著劉玉武的手感動得半天說不出話來。   指導員李鋒,身患糖尿病多年,身體比較虛弱,可他即使是在每天吃藥打針的情況下,也一直堅持上班,作好表率。付所長王淑琴,原則性極強,僅去年她就查出了30多台超標摩托車,還拒絕了某車行為其超標低速車上戶降低門檻的不合理要求,為群眾消除了潛在的安全隱患。   他們有一批兢兢業業的幹警。59歲的幹警夏正威,人稱老黃牛,工作兢兢業業。他患有多發性顱內出血病,這個病很危險,隨時都有可能奪走一個人的生命。去年9月份老夏開始頭疼,因為人手緊工作離不開,他沒有告訴任何人,一直默默堅持到春節放假才去北京醫院看病。春節後他又一心撲在工作上,邊吃藥邊上班。他動情地對同事們說:“我工作的時間不長了,更要站好最後一班崗啊。”   業務受理崗青年女民警唐美英、伍星,通過刻苦鑽研成為業務能手,受理的機動車和駕駛證業務錄入的準確率達到999.88‰。機動車查驗崗的楊宇宙、龔莉麗等民警,在審核相關資料、錄入車輛信息這些瑣碎、枯燥的過程中練出一雙“火眼金睛”,每年查驗車輛20000多台,從未放過一輛不合格的車輛。   2011年6月,在常德市交警支隊組織的車駕管業務知識考試競賽活動中,他們奪取團體總分第一名,個人第一、二名。也是這一年,他們完成五小車輛註冊登記12000餘台,辦理駕駛證9800餘本,日常監管均列全市第一。可以這樣說,他們的工作基本實現了零差錯的目標。   他們有一群樂於吃苦的好協勤。負責綜合受理的楊鳳林,去年12月24號上午,她上班時突然暈倒在廁所里,同事發現後勸她休息,可她硬要堅持做完手頭的工作,可下午4點多鐘的時候她再次暈倒在工作臺下。後經醫院檢查是胃出血,在醫院治療還沒有完全恢復的情況下,她就來到單位上班了,連續2個多月時間里,她在每餐只吃一點點麵條的情況下堅守服務,用她瘦弱的身體換來了群眾滿意的笑臉。   負責檔案崗的範建紅,每天她都在仔仔細細熟悉那一本本無聲的檔案,8年如一日,她把自己磨煉成了一張活地圖,20多萬本入庫檔案她做到了心中有數,任何一本檔案她都可以在一分鐘之內準確找到。   採訪期間,記者瞭解到,在車管所里,幾乎每天都上演著工作人員忙碌的身影,展示著工作人員親切詢問、熱情服務的鏡頭,每天都可以看到警愛民、民贊警的溫暖場面。很多車主說:“車管所的服務比五星級賓館的服務還要好”。  (原標題:創新車駕管業務辦理“五規範五服務”工作模式 全力打造規範化服務型車管所)  
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